Assistenza domande e risposte

Account e area personale

Per creare un account e cominciare a gestire la tua area riservata ti basta cliccare sul Login nel menu che trovi in alto e inserire una mail, una password (conservale subito) e scegliere se sei un cliente o desideri diventare un Homelander. Riceverai subito le email di conferma creazione del tuo account.

Certo nella tua area riservata hai tutte le informazioni da te inserite e modificabili

Nella tua area riservata oltre alle tue informazioni avrai tutte le prenotazioni da te acquistate e i tuoi viaggi preferiti salvati in una apposita area. Inoltre troverai i messaggi di corrispondenza che hai scambiato con i nostri HOmelander.

Pr prima cosa ti consigliamo di controllare nella cartella spam. In seconda battuta se dopo 30 minuti nessuna mail è arrivata contattaci tramite uno dei nostri canali di supporto. Via mail o in chat.

Attività e Tour che trovi nella nostra piattaforma

Le attività sono generalmente proposte di esperienze offerte dai locali che si svolgono nell'arco di una sola giornata e che posso impegnarti anche per poche ore ad es. un corso di cucina, una passeggiata a cavallo, un pomeriggio in Spa ecc. I Tour sono proposte da guide abilitate e Agenzie di incoming territoriale e possono impegnarti per una giornata intera o anche per più giorni. In questo ultimo caso può essere previsto anche il pernottamento.

Nelle relative schede trovi tutte le informazioni della proposta e in base alla scelta di chi la offre avrai la possibilità di chiedere informazioni sulla disponibilità o prenotare immediatamente l'esperienza o l'attività. E possibile che nella scheda possa trovare ambedue le possibilità.

Una volta creato il tuo account grazie a un sistema di messaggistica interno puoi dialogare direttamente con i nostri Homelander e chiedere tutte le informazioni che desideri. In ogni scheda sulla colonna alla tua destra trovi il nome dell'homelander e un pulsante "FAI UNA DOMANDA".

Riceverai subito il dettaglio della tua prenotazione con il riepilogo di tutte le informazioni e i dettagli del tuo pagamento.

I nostri homelander sono tenuti a mantenere il calendario sempre aggiornato quindi se una attività o tour risultano disponibili puoi tranquillamente prenotarlo. Se vuoi essere sicuro invia un messaggio direttamente all'Homelander.

Prenotazioni, gestione e cancellazione di una prenotazione

E' molto semplice: una volta che hai letto attentamente tutte le informazioni ti basta inserire il numero di partecipanti (rispettando il numero minimo obbligatorio previsto in alcuni casi) e procedere al check out della tua prenotazione. Troverai tutti i passaggi e i dati da compilare.

Riceverai una mail con il dettaglio della tua prenotazione e gli estremi di pagamento eseguito. La tua prenotazione da quel momento sarà visibile nella tua area riservata alla voce "le mie prenotazioni".

Se hai erroneamente sbagliato data e rientri nei termini di modifica e cancellazione previsti contatta il tuo Homelander chiedendo una modifica della prenotazione.

Se desideri cancellare un'attività prenotata valgono Termini e Condizioni previsti per legge. Ti ricordiamo che le attività rientrano nella tipologia di attività turistiche come previsto dal Codice del Consumo e viene in linea generale applicata la normativa di riferimento. In ogni attività ogni Partner può comunque prevedere Termini di Cancellazione specifici che vengono indicati in ogni attività proposta.

Se l'attività che hai prenotato rientra nei termini di cancellazione (giorni) previsti e inseriti in ogni attività, nella tua area riservata di fianco ad ogni prenotazione troverai un pulsante che riporta la dicitura "cancellazione", in quel caso vorrà dire che l'attività prenotata è cancellabile e riceverai il rimborso in base a quanto indicato dal Partner che ha inserito l'attività.

Provvederemo a rimborsare la tua prenotazione, se previsto, sulle coordinate bancarie che provvederai a comunicarci al momento della cancellazione.